La connexion au lecteur hors-ligne et à l'application mobile ne se fait pas avec votre email et votre mot de passe habituels. Elle nécessite un identifiant et un code PIN propres à votre compte, que vous trouverez dans votre espace personnel sur le site. Vérifiez également que vous utilisez bien l'identifiant et le code PIN du compte sur lequel vous avez commandé le film — si vous avez plusieurs comptes, il peut y avoir une confusion.